よくある質問

ご注文について

Ｑ．注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

Ａ．ご注文が正しく完了していないか、以前登録したメールアドレスの変更等で届かない場合がございます。

お客様のメールの設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性もございます。またドメイン指定受信の設定をされている方は「info@ibonoito.net」からのメールが受信できるよう設定の変更をお願いいたします。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にて連絡ください。

Ｑ．ギフト商品を購入して、自分で相手に渡したい。商品はどのような状態で送っていただけるのですか？

Ａ．手さげ袋が必要な場合は、商品にお付けして二重包装した状態でお送りします。

2個以上購入の場合は、段ボールに包装した商品と必要であれば紙袋をお入れしてお送りします。

お熨斗や紙袋の指定がない場合でも、ギフト配送を希望するに☑されている場合は二重包装してお送りします。

Ｑ．複数の注文を1つにまとめて発送して欲しい。

Ａ．複数のギフト商品を同一住所への配送の場合のみ、1梱包にまとめてお送りします。（但し、注文数により個口数が異なります）また、大きい木箱やお徳用の段ボール商品などはまとめて発送ができません。

Ｑ．ギフト商品をまとめて購入して、複数の送り先に送りたい。

Ａ．1度の購入で複数のお届け先住所を入力することができませんので、お手数ですが送り先ごとに商品の購入をお願いします。

Ｑ．商品に金額のわかるものを付けて欲しくない。

Ａ．当店ではお客様の個人情報の観点ならびに環境保全の一環とし、お買い上げ明細書の同梱とご注文者様への直接郵送の廃止に取り組んでおりますので、金額のわかるものは一切お付けいたしません。

Ｑ．領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

Ａ．決済完了後に領収書のダウンロードが可能になりますのでご活用ください。（代金引換を選択されているお客様は商品発送後にダウンロードが可能となります）

Ｑ．以前買った商品と同じものを購入したいのに、商品名を忘れてしまった。確認する方法がありますか？

Ａ．ログイン後に画面右上の人のマークをクリックしていただくと、過去のご注文履歴を見ることができます。

＃○○○○の注文番号をクリックすると商品名や送り先の詳細までご覧いただけますので、ご活用ください。

Ｑ．注文後に内容を変更することはできますか？　　

Ａ．商品の追加や削除、数量の変更はショップにて調整可能ですので、変更内容を早急に連絡していただきますようお願いします。（但し発送準備のできた商品は変更できません）

変更後の金額や詳細はメールにて改めて送信させていただきます。

Ｑ．注文後にキャンセルしたい。できますか？

Ａ．ショップからのご注文メールに記載している＃○○○○の注文番号とキャンセル理由をメールかお電話にて早急にお知らせください。こちらでキャンセル処理をします。（但し発送準備ができたものはキャンセルできません）

 

配送について

Ｑ．商品は最短どのくらいで発送できますか？

Ａ．通常は、店舗営業日であれば、お昼までのご注文で店舗の商品在庫がある場合、当日発送が可能です。

お届け先や時間指定等によりますが、早いところでは注文日の翌日にお受け取りいただけます。

（ご注文の数や準備に時間のかかる商品に関しましては、発送までに2~4日程のお時間をいただいております）

Ｑ．配送会社を選べますか？

Ａ．現在はヤマト運輸のみの取扱いとなります。

Ｑ．商品が届きません。どうすればよいですか？

Ａ．商品の発送は通常営業日であれば、ご入金・決済完了後即日~4営業日以内となっております。発送完了メールを送信しておりますので、メールが届いているかご確認の上、追跡番号から配送状況をご確認いただくか、お問い合せフォームより注文番号を入力し、送信してください。

なお、入力していただいた住所に間違いがあった場合は、正しい住所へ転送致しますが、転送分の運賃を着払いでいただきます。

また、長期ご不在、受け取り拒否などの理由で配達ができない場合は、ご注文者様へ商品を返送させていただくことになりますので、ご了承ください。（運賃はかかりません）

Ｑ．注文した後で配送日や配達時間を変更することはできますか？

Ａ．発送準備がまだの場合のみ、ショップにて調整可能です。変更内容を早急に連絡していただきますようお願いします。

送り状の貼付け済み（出荷待ち）の商品に関しましては、変更ができません。

発送通知をお受け取り後、追跡番号を基にヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」などから変更してください。

Ｑ．配送日や配送時間帯を指定できますか？

Ａ．商品を選んでカートに追加し、あなたのカートの画面で注文日の3日後からご希望の配達日や受取時間帯を指定できるようになります。（但し、当店の休業日や長期休みを除いての発送となりますので、詳しくは会社カレンダーをご確認ください）

Ｑ．海外へ送ることは可能ですか？

Ａ．できません。国内発送のみのお取扱いとなっております。

 

支払いについて

Ｑ．銀行振込を選択すると、振込手数料はかかりますか？

Ａ．各銀行による振込手数料をお客様ご負担でお支払い願います。

Ｑ．代引きの際に現金以外のカードなどでの支払いはできますか？

Ａ．現金払いのみの取り扱いとなっておりますので、ご了承ください。

Ｑ．代引き手数料はいくらかかりますか？

Ａ．当社が負担いたしますのでかかりません。

Ｑ．商品を買ったあとで支払い方法の変更はできますか？

Ａ．購入後は支払い方法の変更ができませんので、一度キャンセル処理をしてから再度購入していただくようになります。＃○○○○の注文番号とともにメールかお電話にてお知らせください。

 

キャンセル・変更について

Ｑ．届いた商品のキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？

Ａ．商品到着後のお客様都合による返品・交換は原則的にお受けできません。予めご了承ください。

商品の不良やショップによる誤配送等の場合は、お手数ですがお届け日より8日以内に注文番号とお名前・返品内容をお電話かお問い合わせフォームにてお知らせください。確認後連絡させていただきますので、お手数ですが着払いにて商品をショップへお送りいただきますようお願いいたします。

早急に代替商品をお送りさせていただきます。

 

その他の質問

Ｑ．お客様情報を登録した時のパスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか？

Ａ．ログインの画面でパスワードをお忘れですか？の所をクリックし、お客様アカウントのパスワードをリセットしてください。

Ｑ．登録した住所や電話番号を変更する場合にはどうしたらよいですか？

Ａ．ログイン後、画面右上の人のマークをクリックし、住所の修正をするから編集で変更箇所をご入力ください。

基本の住所として設定するにチェックを入れるとご自身の住所として登録されます。

新しい住所を追加するボタンで、送り先の住所を複数件登録することもできます。

Ｑ．ポイントがいくらあるか知りたい。

Ａ．オンラインショップでログイン後、画面左下のアルファベットⓅのマークをクリックしていただくと、現在の保有ポイントの確認ができます。すでにクーポンに交換されている場合はお持ちのクーポンをクリックすることで使えるクーポンを確認できます。適用するボタンで購入時にお使いできます。

Ｑ．ポイントはいくらから使えて、どれぐらいで失効しますか？

Ａ．1ポイントから使えます。失効期限はありません。